Agent de réservation français - Mars 2018 en Santry, Dublin, Irlanda

Convergys is now a Concentrix company

Agent de réservation français

*** Ouverture en Mars 2018 ***

Intégrez l’une des entreprises leaders sur le marché du voyage d’affaires, en travaillant dans notre nouveau centre d’appel basé à Dublin. Vous proposerez à des entreprises voyageant dans le monde entier un service clientèle haut de gamme : recommandations sur les vols, les hôtels et les billets de train. Et cela, avant, pendant et après leur voyage d’affaires.

Chaque année, notre client vient en aide à des centaines d’entreprises présentes dans plus de 60 domaines d’activités différents, pour mieux organiser leurs voyages en leurs offrant des solutions et un service d’exception. Leader du marché, notre client fonctionne comme une start-up dynamique et animée, et a été élue « Meilleure entreprise où travailler » en Angleterre par Glassdoor durant deux années consécutives.

Vous avez de l’expérience dans le monde du voyage mais souhaitez avoir des horaires plus réguliers ?
Souhaiteriez-vous commencer votre aventure dans notre tout nouveau centre de voyage d’affaires ?

Vous maîtrisez les logiciels de gestion de réservation comme Amadeus, Galileo, Worldspan ou Sabre et avez de l’expérience dans l’industrie du tourisme, dans une compagnie aérienne, en hôtellerie ou sur des postes similaires.

Langues / Communication :

•Parfaite maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit comme à l’oral : le poste requiert des appels entrants, sortants (rappels) et des échanges d’emails.
•Parfaite maîtrise de la communication par téléphone, une conduite professionnelle en toutes circonstances envers les clients et une aisance à communiquer dans l’urgence.
•Bonnes capacités d’écoute : écoute active, capacité à comprendre le quotidien du voyageur d’affaires.
•Capacité à développer des relations durables avec les clients.

Compétences requises :

•Passin pour les voyages / Avoir déjà voyagé.
•Réactivité pour trouver la bonne solution pour le client (par exemple expérience de consultant(e)) tout en sachant clôturer une vente et proposer des ventes additionnelles.
•Capacité à anticiper le besoin du client, être force de propositions et démontrer de l’empathie.
•Discours professionnel : communiquer de manière efficace et structurée.
•Rapidité d’apprentissage : capacité à réagir efficacement et à prendre en compte des remarques constructives.
•Apaiser les inquiétudes des clients : gérer les attentes du client en respectant ses demandes.

•Sens du service client : trouver une solution sur-mesure dès le premier appel.
•Saisie rapide de textes (35 mots par minute) et techniques de navigation (internet, dossiers partagés, système d’exploitation Windows)
•Aptitude à travailler sur plusieurs missions simultanément.

Experience, formation et diplôme:

•Requis : minimum 4 ans d’expérience sur les logiciels de gestion de réservation (Amadeus de préférence, Galileo, Sabre, Worldspan Apollo ou tout autre logiciel reconnu)
•Requis: baccalauréat ou équivalent (niveau IV)
•Requis : 2 ans d’expérience en vente et dans le service client
•Requis : 2 ans d’expérience dans le tourisme de loisirs ou d’affaires avec réservation à l’internationale
•Souhaité : une expérience réussie dans le télémarketing ou la vente.

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